Er det noe du lurer på?
Her har vi samlet svarene på det kunder lurer mest på rundt nett- og mobilbank, administrasjon av kundeforholdet sitt og betaling.
Administrasjon
Du legger til en ny bruker ved å:
- Gå til "Brukeradministrasjon" i hovedmenyen i nettbanken.
- Klikke på "Opprett ny bruker" til venstre.
- Fylle inn opplysninger om den nye brukeren og gir brukeren de rollene og kontorettighetene du ønsker.
Den nye brukeren trenger ikke være kunde i banken fra før, men må ha en norsk BankID for å logge seg på.
P.S: Hvis brukeren skal sende inn betalinger fra et økonomisystem (Regnskapsgodkjente betalinger) må brukeren logge seg på nettbanken minst én gang først.
Se gjerne egen film og brukerveiledning om brukeradministrasjon her
Dette gjør du ved å:
- Gå til "Brukeradministrasjon" i hovedmenyen i nettbanken.
- klikke på brukeren, og
- velge enten "Endre" for å gjøre endringer eller "Slett" for å slette.
En oversikt over brukere med tilgang til en spesifikk konto finner du ved å klikke på Oversikt over brukere med tilganger til kontoen under kontodetaljer for den aktuelle kontoen.
For mer informasjon, se side 5-6 i brukerveiledningen vår for administrasjon av brukere.
Ja, du kan kopiere kontorettigheter fra en bruker til en annen.
Legg opp den nye brukeren og over kontooversikten/kontotilganger finner du knappen "Kopier kontorettigheter".
Her velger du hvilken bruker du ønsker å kopiere fra og trykker på "Kopier".
Det er mulig å sette opp dobbel godkjenning på én eller flere kontoer.
Da må alle betalinger og overførsler godkjennes av to brukere med tilgang til kontoen.
For å sette dette opp, tar du bare kontakt med oss.
Ja, som administrator kan du gi brukere rollen "Adgang til å se andre brukeres fullmakter".
Dette gir brukeren lesetilgang til menypunktet "Brukeradministrasjon".
Det er mulig å sette opp Dualkontroll.
Denne løsningen gjør at alle nye brukere eller endringer i kontotilganger må godkjennes av to administratorer før de får effekt.
Dette kan du bestille samtidig som du bestiller ny administrator, under "Søknad bestilling", og så "Administrator" i hovedmenyen i nettbanken.
Konto
Kontoer sorteres alfabetisk etter navn.
Legger du til et tall foran kontonavnet (for eksempel 1 Bedriftskonto, 2 Bedriftskonto) så kan du selv bestemme rekkefølgen.
Ja, under "Saldohistorikk" i nettbanken kan du se saldoen 17 måneder tilbake i tid for valgt konto og dato.
Du kan endre navn på kontoer under menyvalget "Kontonavn".
Merk bare det at: Brukeren din må ha rollen "Kontonavn" for å kunne endre navn.
Ser du ikke menypunktet, må du be administrator i nettbanken om å gi deg den nødvendige rollen.
Betaling
Vi tilbyr direkte integrasjon med de fleste regnskapsprogrammer.
Dette gjør det mulig å automatisk overføre betalingsfiler mellom nettbanken og regnskapsprogrammet, noe som sparer tid og reduserer risikoen for feil.
Du kan bruke "Internt notat" for dine merknader, som vil vises på detaljer og utskrift av bilag, men ikke på selve kontoutskriften.
Ved å opprette en mottaker og betale til denne, vil "Til:" vises på kontoutskriften for å enklere identifisere transaksjonen.
P.S: Dersom betalingen er sendt fra ditt regnskapssystem kan du ikke gjøre endringer i nettbanken. Du må da velge "Slett", gjøre endringer i regnskapssystemet og sende den inn på nytt.
Betalinger i Norge som er godkjent blir behandlet mandag til fredag rundt klokken: 00:05, 08:00, 10:00, 11:30 og 14:00.
Betalinger godkjent før klokken 14:00 er disponibel på mottakers konto samme dag, uavhengig av bank.
Betalinger til utlandet må godkjennes før klokken 14:00 for å bli behandlet samme dag.
Overføringer mellom egne konto i egen bank gjøres med det samme.
Dette er ikke mulig i nettbanken.
En konto med tvungen KID skal kun tillate betalinger med KID.
Du må derfor generere en KID og gjøre overførsler som betaling til kontoen.
Hvis betalingsmottakeren støtter AvtaleGiro, kan administratoren i nettbanken opprette dette under menyvalget "AvtaleGiro".
Søk frem mottaker ved hjelp av navn eller kontonummer, legg inn KID som du har fått opplyst fra mottaker og velg ønskede maksbeløp.
Avtalen signeres med BankID.
Merk at det kan ta noen uker fra registrering til du mottar det første trekket via AvtaleGiro.
Nei, dessverre så støtter vi ikke eFaktura EHF i nettbanken.
Hvis du bruker et regnskapssystem allerede i dag, så er det jo mulig at de tilbyr denne tjenesten allerede.
Trenger du et regnskapssystem med mulighet for eFaktura EHF så anbefaler vi Eika Regnskap.
Dette gjør du under menypunktet "Søknad og bestilling" i nettbanken.
Generelt
Du kan se en oversikt over dine garantier under "Kundeengasjement" i nettbanken.
Disse finner du under menypunktet "Dokumenter" i nettbanken.
De nyeste dokumentene vises med en gang, bruk søkefunksjonen til høyre for å søke etter spesifikke dokumenter.
Årsoppgaven for forrige år er klar rundt midten av januar hvert år.
Denne finner du under menypunktet "Dokumenter" i nettbanken.
Du kan bruke søkefunksjonen til høyre for å søke etter årsoppgave spesifikt.
Vær oppmerksom på at du som bruker må ha innsyn på samtlige kontoer og lån tilhørende bedriften, for å kunne hente årsoppgaven.
Administrator i nettbanken kan gi nødvendige tilganger til seg selv eller andre.
Dette finner du under menypunktet "Fakturaliste".
Kort
Du kan enkelt bestille bedriftskort her, eller bestille i nettbanken under "Bestill produkter" i toppmenyen.
Trenger du hjelp kan du bruke dette kontaktskjema.
Da er det viktig at du sperrer kortet så fort som mulig!
Du kan sperre kortet selv under menypunktet "Mine bedriftskort" og klikke på "Erstatt eksisterende kort". Da blir kortet ditt sperret og det blir bestilt et nytt kort til deg.
Det kan også sperres ved å ringe +47 915 03 850.
PIN-koden finner du under menypunktet "Mine bedriftskort" i nettbanken.
Klikk på kortet ditt og velg "Se PIN".